No tienes derecho, a menos que yo te lo pida
Gente que no conozco, como Banamex, interrumpió una junta la semana pasada sólo para preguntarme si deseo tener una tarjeta de crédito con ellos.
Gente que conozco, como Telcel, interrumpió mi desayuno justo en este momento con un SMS a mi celular que dice "Gana una pantalla LG de 42 pulgadas y una convivencia con Moderato esta semana. Envía 'GANA' al 2626"
No me importa si te conozco o no. A menos que yo te lo solicite (o te tenga en Facebook), no tienes derecho a enviarme un 'mensaje publicitario', nunca.
Ese es el sentimiento de la mayor parte de los consumidores que están cansados de ser bombardeados, en todo momento, de publicidad no solicitada en la calle, en el teléfono, por email y con pop-ups en websites.
Hay 3 reglas muy sencillas que se debes seguir para enviar publicidad (Sí, aunque sean tus clientes):
Debes tener mi permiso. Pregúntame si deseo recibir tu publicidad cuando visite tu website, con una cartelera sobre el Blvd. Navarrete o con un anuncio en el periódico. Si me interesa, yo mismo te llamo, te envío un email o me suscribo en tu website. Si no me interesa, ni se te ocurra interrumpir mi día.
Personalizada. Si me vas a enviar publicidad llámame por mi nombre y aprovecha que tienes información mía para personalizar el mensaje. Telcel sabe que cumplo años mañana. Si el mensaje que me envió dijera: "Feliz cumpleaños Manuel! Gánate una pantalla..." otra historia hubiera sido. Telcel cometió doble pecado.
Relevante. Si me vas a enviar publicidad, sólo prestaré atención si encaja con mis intereses, preferencias o hábitos de consumo. A Moderato no lo tengo ni en mi iPod. No me interesa.
Hace un par de semanas, yo y tres compañeros de Nezter enviamos un email a 600 clientes (que tenemos su permiso) que radican en Estados Unidos. El motivo? Notificarles de un nuevo servicio en línea donde pueden realizar todas las operaciones necesarias para administrar el fideicomiso con el que poseen una propiedad en México.
En las primeras 24hrs se abrieron 100 emails, 56 clientes hicieron 'click' en el email (para ir a nuestro website) y se recibieron 37 solicitudes de servicio. Sí, el 66% de los clientes que visitaron nuestro sitio hicieron una solicitud. Sí, 37 solicitudes en menos de 24 horas.
Si te di permiso de enviarme publicidad y si la publicidad me hace sentido, cuanta con que voy a participar. De otra manera, no pierdas tu tiempo.
