Memorable o invisible
Tu empresa es aburrida, tus productos son predecibles y no le importas a tus clientes, por eso te ignoran.
[Suena duro, pero alguien te lo tiene que decir.]
Los consumidores están expuestos a miles de impactos publicitarios al día y cada vez te prestan menos atención. Al menos 20 anuncios al leer el periódico por la mañana, 20 spots con una hora de televisión y unos 1,500 impactos en una visita a WalMart o la Mega. Súmale todos los logotipos, carteleras, vallas y letreros que ven manejando por la ciudad y fácil le pagan a los 3,000 impactos publicitarios en un día.
Hoy el consumidor tiene más opciones que nunca y compites con miles de empresas o productos como los tuyos. El consumidor está en control y compra lo que quiere, no lo que necesita. Existen alrededor de 19,000,000 combinaciones diferentes de bebidas que puedes comprar en Starbucks, hay 19 sabores diferentes de galletas Oreo, cada día nacen más de 80,000 blogs. Enviaste tu curriculum por email? También lo hicieron otros 1,000 candidatos.
Internet cambió todo que sabias acerca de 'servicio al cliente'. El consumidor es cada vez más exigente y ya se acostumbró a demandar todo rápido, en perfectas condiciones y barato. Antes podías tener productos 'promedio', pero diferenciarte con el servicio al cliente. Hoy tu servicio cae de nuevo en la categoría de 'promedio'.
No hay de otra, o trabajas en diseñar productos memorables, o eres completamente invisible:
Memorable está en los extremos: El más rápido, el más lento, el más grande, el más fácil, el más difícil, el más puntual. Debes estar en el extremo, o más allá del extremo.
Memorable no significa memorable para tí. Significa memorable para mí. Me voy a acordar de tu producto? Voy a hablar de él con la gente que conozco? Si no, estás en el promedio.
Ser 'notado' no es lo mismo que ser memorable. Alguien corriendo desnudo por el Blvd. Colosio con un letrero de su farmacia seguramente será notado, pero no logrará mucho.
Si encuentras algo similar en el departamento de regalos de Sanborns, si esta escrito en el manual o si no eres el primero o el mejor, no es memorable. Es completamente aburrido.
Bonus: 'Memorable' no es para siempre. Si no reinviertes y te reinventas, serás de nuevo... invisible.
